近两年电子商务的高速迅猛发展，快递业超负荷运行，许多快递企业的现有能力已经难以跟上电商发展的脚步。

    前瞻产业研究院分析指出：快递行业为何问题频出?其根本原因就在于管理混乱和法律监管缺位。如何才能解决这个根源，首先就是要建立快递行业诚信系统和黑名单系统，加强对快递行业的管理。

    随着快递行业的迅速发展,管理混乱、法律缺失、监管不到位等问题接连浮出水面。记者采访中了解到，快递业涉入门槛低，大小公司参差不齐，人员素质普遍不高是造成快递乱象的主要原因。低门槛能让提供快递服务的供应商越来越多，能让消费者有更多选择，更多参考，这是好事情，但低门槛也必定导致进入这个行业的公司和个人素质、水平良莠不齐，鱼龙混杂，导致有些快递企业出现调包、损坏、不执行验视制度等情况。

    针对消费者普遍反映的快递服务问题，各家快递公司面对业务量的快速增长，首先仍然停留在“递送”的环节，只关注按时把包裹送到指定地点，尚未建立深度服务的理念，因此面临消费者才会凸现诸多问题。

    据一家快递公司工作人员介绍，快递业人力不足及人员频繁流失一直是痼疾，“现在各公司快递员文化水平都不高，有的只有小学水平，只要认字，认路，能骑车送件就成，每天疲于送包裹，根本没有业务培训。在节假日期间，电子商家集中打折，网民集中购物，导致货物爆仓，致使快递业务量增加。还得紧急招人，只要愿意干，立马就让上岗。”

    记者在采访中了解到，从目前情况看，快递业相关法律和法规尚不健全，暂时造成法律法规上的漏洞。一个首要问题就是快递企业的服务质量标准尚未明确。如颁布的《快递业务操作指导规范》虽然对各种快递业务做了具体的规定， 但对于违反了这些规定的企业如何去处罚、消费者利益受损害如何鉴定责任等，没有具体规定，导致一些快递企业有法不依，不按照规定去执行，消费者一旦出现包裹被调包、破损、延误等，维权很艰难。

    缺乏有效监管，也是导致乱象突出的重要因素。目前，作为快递行业的行政主管部门，监管部门力量显得十分薄弱，并不十分明确，即便有关部门对其违规行为进行处罚，也未能起到警示作用。

    据此，前瞻产业研究院认为：为规范行业管理，应建立快递行业诚信系统和黑名单系统。对于投诉较多、受理客户投诉态度恶劣或员工偷吃偷拿顾客干果、食品等企业，一经核实，监管部门甚至可以把该快递企业列入黑名单，并向社会公布。